Condiciones de Contratación y Compra

1. Objeto y ámbito

Las presentes Condiciones de Contratación y Compra (las «Condiciones») regulan la adquisición, por parte del usuario, de capacidad de almacenamiento cifrado adicional en el servicio ULOX mediante la contratación de uno o varios LoxPods, así como cualquier otro producto o servicio de pago que EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. ofrezca a través de la versión web de ULOX.

Estas Condiciones tienen la naturaleza de condiciones generales de contratación y complementan, sin sustituirlos, los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y las Normas de la Comunidad de ULOX. En caso de contradicción sobre la compra de productos de pago, prevalecerán estas Condiciones. En lo no previsto aquí, será de aplicación el resto de documentos legales del Centro Legal.

La contratación de LoxPods es voluntaria: ULOX ofrece un cupo de almacenamiento gratuito y el usuario solo contrata capacidad adicional si así lo desea.

2. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, se informa de que el servicio ULOX es operado por:

3. Definiciones

4. Capacidad para contratar

Para contratar un LoxPod el usuario declara que es mayor de edad (o que ha alcanzado la edad mínima legalmente exigida en su jurisdicción para contratar servicios digitales) y que dispone de la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estas Condiciones. El usuario declara asimismo que los medios de pago que emplea son de su titularidad o que dispone de autorización para su uso.

5. Aceptación y perfección del contrato

La contratación de un LoxPod exige la aceptación expresa y previa de estas Condiciones mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en el resumen de compra. Sin dicha aceptación expresa no es posible completar la compra.

El contrato se perfecciona en el momento en que el usuario, tras revisar el resumen (producto, capacidad, precio e impuestos aplicables), confirma la compra y el pago es autorizado por la pasarela. EDS remitirá o pondrá a disposición del usuario el justificante de la contratación. El usuario reconoce que la marcación de la casilla y la confirmación del pago tienen pleno valor de firma y consentimiento contractual.

6. Productos, capacidades y precios

ULOX ofrece un cupo de almacenamiento gratuito y, de forma opcional, LoxPods de pago con distintas capacidades y periodos, comercializados como suscripción anual renovable.

Los precios, capacidades, periodos e impuestos aplicables vigentes son, en todo momento, los que se muestran al usuario en la versión web de ULOX antes de confirmar la compra. Dichos precios se expresan en euros e incorporan o detallan los impuestos indirectos aplicables (por ejemplo, el IVA) según la legislación y el lugar de residencia del usuario. EDS podrá modificar el catálogo, las capacidades y los precios conforme al apartado 18, sin que ello afecte a las contrataciones ya perfeccionadas.

En caso de error tipográfico manifiesto y evidente en un precio, notorio para cualquier persona de diligencia media, EDS no quedará obligado a mantener dicho precio erróneo, informando al usuario y permitiéndole desistir de la compra afectada sin coste.

7. Canal de contratación y proceso de compra

La compra y el pago de LoxPods se realizan exclusivamente desde la versión web de ULOX. Las aplicaciones móviles (iOS y Android) y de escritorio permiten gestionar y utilizar el almacenamiento, así como asignar el cupo gratuito, pero no realizan ningún cobro dentro de la aplicación.

El proceso de compra consta, con carácter general, de los siguientes pasos: (i) selección del producto y la capacidad; (ii) visualización del resumen con el precio, los impuestos y, en su caso, el prorrateo; (iii) aceptación expresa de estas Condiciones marcando la casilla correspondiente; (iv) pago a través de la pasarela; y (v) activación de la capacidad contratada sobre la cuenta del usuario.

8. Forma de pago, impuestos y factura

El cobro se procesa a través de la pasarela de pago Stripe, mediante tarjeta u otros medios que se habiliten. EDS no almacena los datos completos de la tarjeta del usuario; su tratamiento corresponde a la pasarela conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad (PCI-DSS).

Los importes se cobran por adelantado. Los impuestos aplicables se calculan y muestran según la normativa vigente y el lugar de residencia o establecimiento del usuario. El usuario podrá solicitar la correspondiente factura escribiendo a support@ulox.org. El usuario es responsable de facilitar datos de facturación veraces y de cumplir sus propias obligaciones fiscales.

9. Naturaleza del espacio y cifrado de conocimiento cero

Lo que el usuario contrata es capacidad de almacenamiento cifrado. El uso concreto que el usuario haga de esa capacidad —crear uno o varios LoxPods bajo las coordenadas que elija y guardar en ellos su información— se produce íntegramente bajo el control criptográfico del usuario y es invisible para EDS.

Como consecuencia directa del modelo de conocimiento cero, el usuario reconoce y acepta expresamente que:

• EDS no conoce ni puede llegar a conocer qué LoxPods ha creado el usuario, con qué coordenadas, con qué nombre, ni qué información contienen. El servidor solo custodia datos opacos cifrados que no puede interpretar ni enumerar como espacios del usuario.
• EDS no posee, no almacena en claro y no tiene acceso a las coordenadas (LOX), a las claves de cifrado ni al contenido de los LoxPods.
• Esta imposibilidad de acceso es una característica estructural y deliberada del servicio —parte esencial de su propuesta de valor— y no un defecto ni un incumplimiento.

10. Responsabilidad exclusiva sobre las coordenadas (LOX)

El usuario reconoce, acepta y asume expresamente que:

• La custodia de las coordenadas es responsabilidad exclusiva del usuario. EDS no las conoce, no las almacena en claro, no dispone de copia alguna y no puede recuperarlas, restablecerlas ni deducirlas por ningún medio.
• EDS no puede ayudar a recuperar el acceso. Dado que EDS ni siquiera conoce qué LoxPods ha creado el usuario, no puede identificarlos, localizarlos, desbloquearlos ni recuperar su contenido, ni prestar asistencia técnica que permita eludir la falta de las coordenadas.
• La pérdida u olvido de las coordenadas conlleva la pérdida permanente e irreversible del acceso al LoxPod correspondiente, al espacio contratado incluido en él y a toda la información que contenga. Esta pérdida es definitiva y no tiene solución técnica posible.
• Dicha pérdida no da derecho a reembolso, devolución, indemnización, crédito, compensación ni prórroga de ningún tipo, por tratarse de una consecuencia inherente al modelo de seguridad libremente aceptado por el usuario y en modo alguno imputable a EDS.
• EDS no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, de ningún daño, pérdida de datos, pérdida de información, lucro cesante o perjuicio derivado de la pérdida, olvido, revelación o uso indebido de las coordenadas por parte del usuario o de terceros a quienes el usuario las haya comunicado.
• Se recomienda encarecidamente al usuario que conserve sus coordenadas por medios seguros y bajo su control (por ejemplo, un gestor de contraseñas o una copia física resguardada), y que no las comparta con quien no deba acceder al espacio.

Esta cláusula es causa determinante del consentimiento de EDS para prestar el servicio en régimen de conocimiento cero y para fijar el precio del mismo; el usuario declara comprenderla plenamente y aceptarla de forma expresa al confirmar la compra.

11. Duración, renovación y prórroga

Los LoxPods se contratan por un periodo anual. La capacidad contratada permanece disponible hasta su fecha de vencimiento. Las ampliaciones de capacidad realizadas durante un periodo en curso se prorratean por días hasta el vencimiento vigente.

Salvo que se indique lo contrario en la web en el momento de la compra, la suscripción se renueva por periodos iguales. El mantenimiento de la capacidad ampliada requiere la renovación; si el usuario no renueva, al vencer perderá la capacidad adicional y la información almacenada por encima del cupo gratuito podrá quedar inaccesible o ser eliminada transcurridos los plazos técnicos que EDS establezca. El usuario podrá gestionar o cancelar la renovación desde la propia web con antelación al vencimiento.

12. Desistimiento y reembolsos

El LoxPod es un contenido o servicio digital de ejecución inmediata. Al activar la suscripción con su consentimiento expreso y solicitar su ejecución inmediata, el usuario consumidor reconoce que, conforme a la normativa de consumo aplicable (en España, el artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), pierde el derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales una vez el servicio ha comenzado a prestarse.

Con carácter general, y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, no procederá el reembolso de las cantidades abonadas. En particular, y a título enunciativo, no dará derecho a reembolso: (i) la pérdida, olvido o revelación de las coordenadas (LOX); (ii) la pérdida de información imputable al usuario; (iii) la no renovación de la suscripción; (iv) la suspensión o resolución por incumplimiento del usuario conforme al apartado 15; ni (v) el uso parcial o la falta de uso de la capacidad contratada.

EDS sí atenderá las solicitudes de reembolso en supuestos tasados y acreditados de: (a) doble cobro o cobro por importe superior al confirmado; (b) error técnico imputable a EDS que haya impedido de forma total la activación de la capacidad contratada; o (c) cualquier otro supuesto en que la ley imperativa de consumo así lo exija. Las solicitudes se dirigirán a support@ulox.org con el justificante de la operación, y se resolverán en un plazo razonable.

13. Copias de seguridad y pérdida de información

El servicio se presta en régimen de conocimiento cero; en consecuencia, EDS no puede realizar copias de seguridad del contenido en claro del usuario, ni restaurarlo, ni garantizar su recuperación en caso de pérdida de las coordenadas, error del usuario, borrado, fallo del dispositivo o cualquier otra causa.

La realización de copias de seguridad de la información que el usuario considere valiosa es responsabilidad exclusiva del usuario. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, EDS queda exonerado de toda responsabilidad por la pérdida, alteración, indisponibilidad o destrucción de la información almacenada por el usuario, cualquiera que sea su causa, sin perjuicio de la obligación de EDS de emplear medios técnicos razonables para preservar la disponibilidad de los datos cifrados que custodia.

14. Uso permitido y prohibido del espacio contratado

El espacio contratado se destina exclusivamente al almacenamiento lícito de información propia del usuario o sobre la que ostente los derechos necesarios. Con independencia de la imposibilidad técnica de EDS de examinar el contenido cifrado, el usuario se obliga a no utilizar el espacio contratado para almacenar, alojar, transmitir o distribuir, entre otros:

• Material de abuso sexual infantil (CSAM) en cualquier forma o representación, incluida la generada artificialmente.
• Cualquier forma de pornografía o material sexualmente explícito de adultos. ULOX no es una plataforma orientada a contenido sexual y lo prohíbe de forma expresa, con independencia del consentimiento de las personas representadas.
• Contenido que promueva el terrorismo, el extremismo violento, el odio, la discriminación o la violencia contra personas o colectivos.
• Contenido, bienes o servicios ilegales: drogas, armas, sustancias controladas, material fruto de delito, datos o credenciales robadas, blanqueo de capitales, fraude, estafas, o cualquier finalidad contraria a la ley.
• Software malicioso (malware, ransomware, virus) u obras que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Cualquier otra finalidad contraria a la ley aplicable, al orden público, a las buenas costumbres o a la dignidad humana.

El uso del espacio contratado queda igualmente sujeto a las Normas de la Comunidad y a los Términos y Condiciones de Uso. La responsabilidad civil, administrativa y penal sobre la información almacenada recae exclusivamente sobre el usuario. La imposibilidad técnica de moderar el contenido a priori no exime al usuario de cumplir la ley ni excluye su persecución por las autoridades competentes.

15. Impago, suspensión y resolución

EDS podrá suspender o resolver de forma inmediata la prestación asociada a un producto de pago, en todo o en parte, cuando concurra: (i) impago, rechazo, contracargo (chargeback) o retrocesión del cobro; (ii) incumplimiento de estas Condiciones, de los Términos o de las Normas de la Comunidad, incluso por sospecha razonable; (iii) requerimiento de autoridad competente; o (iv) riesgo grave para la seguridad o disponibilidad del servicio o para terceros.

La resolución por causa imputable al usuario no dará derecho a reembolso de las cantidades abonadas. Dadas las características criptográficas del servicio, la suspensión o resolución puede implicar la pérdida irreversible de acceso a los contenidos, sin responsabilidad para EDS.

16. Disponibilidad del servicio

EDS empleará medios razonables para mantener el servicio operativo, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni absoluta. El servicio puede sufrir interrupciones programadas (mantenimiento, actualizaciones) o no programadas (fallos técnicos, ataques, fuerza mayor, indisponibilidad de proveedores). Salvo que se pacten expresamente niveles de servicio (SLA) en condiciones específicas de empresa, EDS no garantiza tiempos concretos de disponibilidad ni de respuesta.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al usuario consumidor, los productos se prestan «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, EDS no será responsable de daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales o de lucro cesante, incluidos, sin limitación, la pérdida de datos, de información, de coordenadas o de oportunidades de negocio.

La responsabilidad agregada y total de EDS frente al usuario por cualquier reclamación derivada de la contratación de un producto quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el usuario por dicho producto en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Las limitaciones de este apartado no se aplican en los casos en que la ley imperativa no permita su exclusión o limitación (dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física, ni derechos irrenunciables del consumidor).

18. Modificación de precios y condiciones

EDS podrá modificar su catálogo, capacidades, precios y estas Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este mismo apartado con indicación de su fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya perfeccionadas durante su periodo en curso; se aplicarán a las nuevas compras y a las renovaciones posteriores a su entrada en vigor. Si el usuario no acepta las nuevas condiciones aplicables a la renovación, podrá no renovar la suscripción.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales asociados a la contratación (datos de la cuenta, de facturación y de pago tratados por la pasarela) se rige por la Política de Privacidad de ULOX, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable. EDS no tiene acceso al contenido cifrado del usuario.

20. Cesión, nulidad parcial e integridad

El usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de EDS. EDS podrá ceder estas Condiciones a cualquier entidad de su grupo, sucesora o adquirente del negocio, siempre que ello no menoscabe los derechos del usuario. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará plena eficacia, y la cláusula afectada se sustituirá por otra, conforme a Derecho, que más se aproxime a su finalidad. Estas Condiciones, junto con el resto de documentos legales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la compra de productos de pago.

21. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme al Derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), con renuncia a cualquier otro fuero. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al usuario consumidor en la legislación de protección al consumidor del país o región de su residencia habitual, incluido el fuero de su domicilio cuando resulte de aplicación obligatoria.

El usuario consumidor residente en la Unión Europea dispone de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (Plataforma ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Con carácter previo, el usuario puede dirigirse a EDS en legal@ulox.org para intentar una resolución amistosa.

22. Idioma

La versión original de estas Condiciones está redactada en español, y es la única con valor jurídico vinculante. Las traducciones a otros idiomas se ofrecen únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá la versión española, salvo que la ley aplicable al usuario consumidor disponga otra cosa.

23. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre la contratación, el pago o estas Condiciones, el usuario puede contactar con EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. a través de:

• Atención al cliente y facturación: support@ulox.org
• Departamento legal: legal@ulox.org
• Correo postal: Calle José Echegaray, 8, Edificio Alvia 3, oficinas 7 y 8, 28232 Las Rozas (Madrid), España. Att.: «Departamento Legal — ULOX».