Meldungs- und Moderationsrichtlinie

Informative Übersetzung. Die rechtsverbindliche Fassung ist das spanische Original unter /legal/denuncias.html. Bei Abweichungen hat die spanische Version Vorrang.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie legt das Verfahren fest, durch das jede natürliche oder juristische Person ITRION SOFTWARE, S.L. das Vorhandensein von Inhalten oder Verhaltensweisen im ULOX-Dienst melden kann, die mutmaßlich illegal oder im Widerspruch zu den Bedingungen und den Community-Regeln stehen, sowie das Überprüfungsverfahren und gegebenenfalls das Einspruchsverfahren.

Dieser Mechanismus erfüllt die in der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (Digital Services Act oder „DSA") festgelegten Anforderungen an die Meldung und Maßnahmen und wird auch auf Nutzer außerhalb der EU als freiwilliger Standard angewandt.

2. Technische Grenzen durch die Verschlüsselung

ITRION bietet einen Ende-zu-Ende-verschlüsselten Dienst und clientseitig verschlüsselte Speicherung. Das bedeutet:

• ITRION kann den Inhalt der Kommunikation oder der von Nutzern gespeicherten Inhalte nicht a priori inspizieren.
• ITRION führt keine proaktive Moderation verschlüsselter Inhalte durch, abgesehen von der technischen Überprüfung dessen, was sichtbar ist (öffentliche Metadaten, Infrastrukturmissbrauch, Verkehrsmuster).
• Wirksame Meldungen erfordern, dass der Melder einen angemessenen Nachweis des gemeldeten Inhalts oder Verhaltens erbringt, da ITRION ihn nicht einseitig erhalten kann.

3. Meldekanäle

Drei Kanäle werden zur Verfügung gestellt:

3.1. In der Anwendung

Sofern verfügbar, kann der Nutzer die in die Anwendung integrierte Meldefunktion verwenden (Meldebutton bei einer Nachricht, einem Kontakt oder einer Gruppe). Diese Funktion ermöglicht es dem Melder, die Mindestdaten zu liefern und optional eine Kopie des gemeldeten, im Client entschlüsselten Inhalts.

3.2. Per E-Mail

Für allgemeine Meldungen: abuse@ulox.org.

Für formelle Anfragen von Behörden: law-enforcement@ulox.org.

3.3. Per Post

ITRION SOFTWARE, S.L. — „Trust & Safety ULOX", Calle Francisco Silvela, 110, 2. Etage, 28028 Madrid, Spanien.

4. Mindestinhalt der Meldung

Damit die Meldung wirksam bearbeitet werden kann, muss sie mindestens enthalten:

• Identifizierung des Melders: Name oder Pseudonym, Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, an die ITRION antworten kann). Anonyme Meldungen werden angenommen, können aber eingeschränkt bearbeitet werden.
• Beschreibung des gemeldeten Inhalts oder Verhaltens mit ausreichender Spezifizität.
• Lokalisierung im Dienst: ULOX-ID des mutmaßlichen Verletzers, Gruppenkennungen, ungefähres Datum und Uhrzeit oder andere Daten, die die Identifizierung des gemeldeten Materials ermöglichen.
• Grund der Meldung: warum der Melder den Inhalt für illegal oder regelwidrig hält.
• Erklärung in gutem Glauben: Erklärung des Melders, dass die bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen wahr und vollständig sind.
• Nachweise, soweit möglich: Screenshots, Kopie des gemeldeten Inhalts, Links oder andere Beweismittel.

5. Eingangsbestätigung

ITRION bestätigt den Eingang aller per E-Mail erhaltenen Meldungen innerhalb einer angemessenen Frist und, abgesehen von begründeten Gründen, nicht später als zweiundsiebzig (72) Werkstunden. Die Eingangsbestätigung stellt keine Anerkennung der Begründetheit der Meldung dar.

6. Bewertung und Entscheidung

ITRION bewertet die Meldung sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich. Die Entscheidung basiert auf den Bedingungen, den Community-Regeln, dem anwendbaren Recht und gegebenenfalls Empfehlungen der zuständigen Behörden.

Die Reaktionszeit hängt von der Komplexität und Schwere der Meldung ab. Als Referenz:

Art der Meldung	Indikative Reaktionszeit
Unmittelbare Gefahr für Leben oder Integrität (glaubwürdige Drohungen, Selbstverletzung, Terrorismus)	Sofortige Maßnahme; substantielle Antwort innerhalb von ≤ 24 h
CSAM, Schädigung Minderjähriger, offensichtlich illegale Inhalte	Sofortige Maßnahme; substantielle Antwort innerhalb von ≤ 24 h
Belästigung, nicht unmittelbare Drohungen, gewöhnliche illegale Inhalte	≤ 7 Kalendertage
Geistiges Eigentum, zivilrechtliche Meldungen	≤ 14 Kalendertage
Sonstiges	≤ 30 Kalendertage

7. Mögliche Maßnahmen

Nach der Bewertung kann ITRION eine oder mehrere der in den Community-Regeln vorgesehenen Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Kontostornierung und der Zusammenarbeit mit Behörden, gemäß dem Verhältnismäßigkeitsprinzip.

8. Begründung der Entscheidungen

Wenn ITRION eine restriktive Maßnahme gegen einen Nutzer ergreift (Suspendierung, Stornierung, Funktionsbeschränkung), teilt es dem betroffenen Nutzer mit den verfügbaren technischen Mitteln eine klare und spezifische Begründung mit, die Folgendes enthält:

• Die ergriffene Maßnahme und ihren zeitlichen Umfang.
• Die Tatsachen und Umstände, auf denen sie beruht.
• Verweis auf die verletzte Norm oder Klausel.
• Die Möglichkeit eines Einspruchs und die Kanäle zu dessen Ausübung.

9. Einspruchsverfahren

Der von einer Maßnahme betroffene Nutzer kann innerhalb von sechs (6) Monaten ab Mitteilung der Entscheidung einen kostenlosen internen Einspruch einlegen. Der Einspruch ist an abuse@ulox.org zu richten mit Angabe von:

• Identifizierung des Nutzers und der angefochtenen Maßnahme.
• Einspruchsgründe: Fakten, Beweise, Argumentation.
• Anspruch: Reaktivierung, teilweise Aufhebung usw.

ITRION wird den Einspruch innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel nicht länger als dreißig (30) Kalendertage, entscheiden. Die Einspruchsentscheidung wird begründet und, wenn organisatorisch möglich, von Personen getroffen, die nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt waren.

10. Außergerichtliche Streitbeilegung

Unbeschadet des Rechts, den Rechtsweg zu beschreiten, können Nutzer mit Wohnsitz in der EU eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wählen, die gemäß Artikel 21 DSA zertifiziert ist. ITRION wird in gutem Glauben mit der gewählten Stelle zusammenarbeiten, unbeschadet seines Rechts, seine Stellungnahmen und Beweise vorzulegen.

11. Zusammenarbeit mit Behörden

ITRION arbeitet mit zuständigen Justiz- und Verwaltungsbehörden sowie mit gesetzlich befugten Strafverfolgungsbehörden zusammen. Formelle Anfragen werden über law-enforcement@ulox.org kanalisiert und müssen mit der anwendbaren Rechtsgrundlage einhergehen.

ITRION liefert die Daten, über die es tatsächlich verfügt, und leistet die technische Unterstützung, die vernünftigerweise möglich ist. Das kryptografische Modell des Dienstes gemäß dem Prinzip Privacy by Design bedeutet, dass die Verschlüsselungsschlüssel des Nutzers nicht in ITRIONs Besitz sind; diese Beschränkung wird in gutem Glauben in jeder Antwort auf Anfragen festgehalten, ohne dass dies jemals eine Weigerung zur Zusammenarbeit bedeutet.

12. Böswillige oder wiederholte Meldungen

Meldungen, die offensichtlich in böser Absicht gemacht werden (falsch, wiederholt unbegründet, mit Belästigungszweck), gelten als nicht eingereicht und können zu Maßnahmen gegen den Melder führen, einschließlich der Aussetzung seiner Meldekapazität und gegebenenfalls der Stornierung seines Kontos.

13. Transparenzberichte

ITRION wird regelmäßig Transparenzberichte mit aggregierten Daten über eingegangene Meldungen, ergriffene Maßnahmen und Behördenanfragen erstellen und veröffentlichen, gemäß den Transparenzpflichten des DSA und anderer anwendbarer Vorschriften.

14. Zentrale Kontaktstelle

Für die Zwecke der Artikel 11 und 12 des DSA benennt ITRION folgende zentrale Kontaktstellen:

• Für Behörden: law-enforcement@ulox.org (Sprachen: Spanisch, Englisch).
• Für Empfänger des Dienstes (Nutzer): abuse@ulox.org (Sprachen: Spanisch, Englisch).