Πολιτική Αναφορών και Συντονισμού

Μετάφραση μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Η νομικά δεσμευτική έκδοση είναι το ισπανικό πρωτότυπο στο /legal/denuncias.html.

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική ορίζει τη διαδικασία με την οποία κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο μπορεί να αναφέρει στην ITRION SOFTWARE, S.L. την ύπαρξη περιεχομένου ή συμπεριφοράς στην υπηρεσία ULOX που εικάζεται ότι είναι παράνομη ή αντίθετη με τους Όρους και τους Κανόνες Κοινότητας.

2. Τεχνικοί περιορισμοί από κρυπτογράφηση

Η ITRION παρέχει υπηρεσία κρυπτογραφημένη end-to-end. Η ITRION δεν μπορεί να ελέγξει εκ των προτέρων το περιεχόμενο των επικοινωνιών ή το περιεχόμενο που αποθηκεύεται από τους χρήστες.

3. Κανάλια αναφοράς

3.1. Στην εφαρμογή

Όταν είναι διαθέσιμη, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει την ενσωματωμένη λειτουργία αναφοράς.

3.2. Μέσω email

Γενικές αναφορές: abuse@ulox.org. Επίσημα αιτήματα αρχών: law-enforcement@ulox.org.

3.3. Με ταχυδρομείο

ITRION SOFTWARE, S.L. — «Trust & Safety ULOX», Calle Francisco Silvela, 110, 2ος όροφος, 28028 Μαδρίτη, Ισπανία.

4. Ελάχιστο περιεχόμενο αναφοράς

• Αναγνώριση του αναφέροντος.
• Περιγραφή του αναφερόμενου περιεχομένου.
• Τοποθεσία στην Υπηρεσία.
• Λόγος αναφοράς.
• Δήλωση καλής πίστης.
• Αποδείξεις στο μέτρο του δυνατού.

5. Βεβαίωση παραλαβής

Η ITRION θα βεβαιώσει την παραλαβή σε εύλογο χρονικό διάστημα, σε ανώτατο εβδομήντα δύο (72) εργάσιμες ώρες.

6. Αξιολόγηση και απόφαση

Τύπος αναφοράς	Ενδεικτικός χρόνος απάντησης
Άμεσος κίνδυνος για τη ζωή ή την ακεραιότητα	Άμεση δράση· ≤ 24 ω
CSAM, βλάβη ανηλίκων, προφανώς παράνομο περιεχόμενο	≤ 24 ω
Παρενόχληση, μη άμεσες απειλές	≤ 7 ημερολογιακές ημέρες
Πνευματική ιδιοκτησία, αστικές αναφορές	≤ 14 ημερολογιακές ημέρες
Άλλα	≤ 30 ημερολογιακές ημέρες

7. Πιθανά μέτρα

Δείτε Κανόνες Κοινότητας.

8. Αιτιολόγηση απόφασης

Σε περίπτωση περιοριστικού μέτρου, η ITRION ανακοινώνει στον χρήστη σαφή αιτιολόγηση.

9. Διαδικασία έφεσης

Ο χρήστης μπορεί να υποβάλει δωρεάν εσωτερική έφεση εντός έξι (6) μηνών στο abuse@ulox.org. Η ITRION αποφασίζει συνήθως εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών.

10. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Οι χρήστες που διαμένουν στην ΕΕ μπορούν να επιλέξουν εξωδικαστικό όργανο πιστοποιημένο σύμφωνα με το άρθρο 21 DSA.

11. Συνεργασία με τις αρχές

Η ITRION συνεργάζεται με τις αρμόδιες δικαστικές και διοικητικές αρχές μέσω law-enforcement@ulox.org.

12. Κακόβουλες ή επαναλαμβανόμενες αναφορές

Οι αναφορές που γίνονται με προφανή κακή πίστη θεωρούνται μη υποβληθείσες.

13. Εκθέσεις διαφάνειας

Η ITRION θα συντάσσει και θα δημοσιεύει περιοδικά εκθέσεις διαφάνειας.

14. Ενιαίο σημείο επικοινωνίας

• Για αρχές: law-enforcement@ulox.org (γλώσσες: ισπανικά, αγγλικά).
• Για παραλήπτες της Υπηρεσίας: abuse@ulox.org (γλώσσες: ισπανικά, αγγλικά).