Condizioni di Contrattazione e Acquisto

Traduzione meramente informativa. La versione giuridicamente vincolante è l'originale spagnolo su /legal/condiciones-compra.html. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

1. Oggetto e ambito

Le presenti Condizioni di Contrattazione e Acquisto (le «Condizioni») regolano l'acquisizione, da parte dell'utente, di capacità di archiviazione cifrata aggiuntiva nel servizio ULOX mediante la contrattazione di uno o più LoxPods, nonché di qualsiasi altro prodotto o servizio a pagamento che EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. offra attraverso la versione web di ULOX.

Queste Condizioni hanno la natura di condizioni generali di contratto e integrano, senza sostituirli, i Termini e Condizioni d'Uso, l'Informativa sulla Privacy e le Regole della Comunità di ULOX. In caso di contraddizione relativa all'acquisto di prodotti a pagamento, prevarranno le presenti Condizioni. Per quanto non previsto in questa sede, si applicheranno gli altri documenti legali del Centro Legale.

La contrattazione di LoxPods è volontaria: ULOX offre una quota di archiviazione gratuita e l'utente contratta capacità aggiuntiva solo se lo desidera.

2. Identificazione dell'operatore

In adempimento dell'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e sul Commercio Elettronico (LSSI-CE), e della normativa a tutela dei consumatori e degli utenti, si informa che il servizio ULOX è gestito da:

3. Definizioni

4. Capacità di contrattare

Per contrattare un LoxPod l'utente dichiara di essere maggiorenne (o di aver raggiunto l'età minima legalmente richiesta nella sua giurisdizione per contrattare servizi digitali) e di disporre della capacità legale necessaria per obbligarsi conformemente alle presenti Condizioni. L'utente dichiara altresì che i mezzi di pagamento che utilizza sono di sua titolarità o che dispone dell'autorizzazione al loro uso.

5. Accettazione e perfezionamento del contratto

La contrattazione di un LoxPod richiede l'accettazione espressa e preventiva delle presenti Condizioni mediante la spunta della casella predisposta a tal fine nel riepilogo di acquisto. Senza tale accettazione espressa non è possibile completare l'acquisto.

Il contratto si perfeziona nel momento in cui l'utente, dopo aver esaminato il riepilogo (prodotto, capacità, prezzo e imposte applicabili), conferma l'acquisto e il pagamento viene autorizzato dal gateway. EDS invierà o metterà a disposizione dell'utente la ricevuta della contrattazione. L'utente riconosce che la spunta della casella e la conferma del pagamento hanno pieno valore di firma e consenso contrattuale.

6. Prodotti, capacità e prezzi

ULOX offre una quota di archiviazione gratuita e, in via facoltativa, LoxPods a pagamento con diverse capacità e periodi, commercializzati come abbonamento annuale rinnovabile.

I prezzi, le capacità, i periodi e le imposte applicabili vigenti sono, in ogni momento, quelli mostrati all'utente nella versione web di ULOX prima di confermare l'acquisto. Tali prezzi sono espressi in euro e incorporano o dettagliano le imposte indirette applicabili (ad esempio, l'IVA) secondo la legislazione e il luogo di residenza dell'utente. EDS potrà modificare il catalogo, le capacità e i prezzi conformemente alla sezione 18, senza che ciò incida sulle contrattazioni già perfezionate.

In caso di errore tipografico manifesto ed evidente in un prezzo, notorio per qualsiasi persona di media diligenza, EDS non sarà obbligato a mantenere tale prezzo errato, informandone l'utente e consentendogli di recedere dall'acquisto interessato senza costo.

7. Canale di contrattazione e processo di acquisto

L'acquisto e il pagamento dei LoxPods si effettuano esclusivamente dalla versione web di ULOX. Le applicazioni mobili (iOS e Android) e desktop consentono di gestire e utilizzare l'archiviazione, nonché di assegnare la quota gratuita, ma non effettuano alcun addebito all'interno dell'applicazione.

Il processo di acquisto si compone, in linea generale, dei seguenti passaggi: (i) selezione del prodotto e della capacità; (ii) visualizzazione del riepilogo con il prezzo, le imposte e, se del caso, la ripartizione pro rata; (iii) accettazione espressa delle presenti Condizioni spuntando la casella corrispondente; (iv) pagamento attraverso il gateway; e (v) attivazione della capacità contrattata sull'account dell'utente.

8. Forma di pagamento, imposte e fattura

L'addebito viene elaborato attraverso il gateway di pagamento Stripe, mediante carta o altri mezzi che vengano abilitati. EDS non archivia i dati completi della carta dell'utente; il loro trattamento compete al gateway conformemente alle proprie condizioni e ai propri standard di sicurezza (PCI-DSS).

Gli importi vengono addebitati in anticipo. Le imposte applicabili sono calcolate e mostrate secondo la normativa vigente e il luogo di residenza o stabilimento dell'utente. L'utente potrà richiedere la relativa fattura scrivendo a support@ulox.org. L'utente è responsabile di fornire dati di fatturazione veritieri e di adempiere i propri obblighi fiscali.

9. Natura dello spazio e cifratura a conoscenza zero

Ciò che l'utente contratta è capacità di archiviazione cifrata. L'uso concreto che l'utente faccia di tale capacità —creare uno o più LoxPods sotto le coordinate che scelga e conservarvi le proprie informazioni— avviene interamente sotto il controllo crittografico dell'utente ed è invisibile per EDS.

Come conseguenza diretta del modello a conoscenza zero, l'utente riconosce e accetta espressamente che:

• EDS non conosce né può arrivare a conoscere quali LoxPods l'utente abbia creato, con quali coordinate, con quale nome, né quali informazioni contengano. Il server custodisce solo dati opachi cifrati che non può interpretare né enumerare come spazi dell'utente.
• EDS non possiede, non archivia in chiaro e non ha accesso alle coordinate (LOX), alle chiavi di cifratura né al contenuto dei LoxPods.
• Questa impossibilità di accesso è una caratteristica strutturale e deliberata del servizio —parte essenziale della sua proposta di valore— e non un difetto né un inadempimento.

10. Responsabilità esclusiva sulle coordinate (LOX)

L'utente riconosce, accetta e assume espressamente che:

• La custodia delle coordinate è responsabilità esclusiva dell'utente. EDS non le conosce, non le archivia in chiaro, non ne dispone di alcuna copia e non può recuperarle, ripristinarle né dedurle con alcun mezzo.
• EDS non può aiutare a recuperare l'accesso. Dato che EDS non conosce nemmeno quali LoxPods l'utente abbia creato, non può identificarli, localizzarli, sbloccarli né recuperarne il contenuto, né prestare assistenza tecnica che consenta di eludere la mancanza delle coordinate.
• La perdita o il dimenticare le coordinate comporta la perdita permanente e irreversibile dell'accesso al LoxPod corrispondente, allo spazio contrattato in esso incluso e a tutte le informazioni che contenga. Tale perdita è definitiva e non ha alcuna soluzione tecnica possibile.
• Detta perdita non dà diritto a rimborso, restituzione, indennizzo, credito, compensazione né proroga di alcun tipo, trattandosi di una conseguenza inerente al modello di sicurezza liberamente accettato dall'utente e in nessun modo imputabile a EDS.
• EDS non sarà responsabile, nella misura massima consentita dalla legge, di alcun danno, perdita di dati, perdita di informazioni, lucro cessante o pregiudizio derivante dalla perdita, dal dimenticare, dalla rivelazione o dall'uso improprio delle coordinate da parte dell'utente o di terzi ai quali l'utente le abbia comunicate.
• Si raccomanda vivamente all'utente di conservare le proprie coordinate con mezzi sicuri e sotto il proprio controllo (ad esempio, un gestore di password o una copia fisica custodita), e di non condividerle con chi non debba accedere allo spazio.

Questa clausola è causa determinante del consenso di EDS a prestare il servizio in regime di conoscenza zero e a fissarne il prezzo; l'utente dichiara di comprenderla pienamente e di accettarla in forma espressa confermando l'acquisto.

11. Durata, rinnovo e proroga

I LoxPods si contrattano per un periodo annuale. La capacità contrattata resta disponibile fino alla sua data di scadenza. Gli ampliamenti di capacità realizzati durante un periodo in corso vengono ripartiti pro rata per giorni fino alla scadenza vigente.

Salvo diversa indicazione sul web al momento dell'acquisto, l'abbonamento si rinnova per periodi uguali. Il mantenimento della capacità ampliata richiede il rinnovo; se l'utente non rinnova, alla scadenza perderà la capacità aggiuntiva e le informazioni archiviate oltre la quota gratuita potranno restare inaccessibili o essere eliminate trascorsi i termini tecnici che EDS stabilisca. L'utente potrà gestire o annullare il rinnovo dal web stesso con anticipo rispetto alla scadenza.

12. Recesso e rimborsi

Il LoxPod è un contenuto o servizio digitale di esecuzione immediata. Attivando l'abbonamento con il suo consenso espresso e richiedendone l'esecuzione immediata, l'utente consumatore riconosce che, conformemente alla normativa di consumo applicabile (in Spagna, l'articolo 103.m del testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti), perde il diritto di recesso di quattordici (14) giorni di calendario una volta che il servizio ha cominciato a essere prestato.

In linea generale, e fatti salvi i diritti imperativi del consumatore, non si darà luogo al rimborso delle somme versate. In particolare, e a titolo esemplificativo, non daranno diritto a rimborso: (i) la perdita, il dimenticare o la rivelazione delle coordinate (LOX); (ii) la perdita di informazioni imputabile all'utente; (iii) il mancato rinnovo dell'abbonamento; (iv) la sospensione o risoluzione per inadempimento dell'utente conformemente alla sezione 15; né (v) l'uso parziale o il mancato uso della capacità contrattata.

EDS darà invece seguito alle richieste di rimborso nei casi tassativi e comprovati di: (a) doppio addebito o addebito di importo superiore a quello confermato; (b) errore tecnico imputabile a EDS che abbia impedito in modo totale l'attivazione della capacità contrattata; o (c) qualsiasi altro caso in cui la legge imperativa di consumo lo esiga. Le richieste saranno inviate a support@ulox.org con la ricevuta dell'operazione, e saranno risolte entro un termine ragionevole.

13. Copie di sicurezza e perdita di informazioni

Il servizio è prestato in regime di conoscenza zero; di conseguenza, EDS non può realizzare copie di sicurezza del contenuto in chiaro dell'utente, né ripristinarlo, né garantirne il recupero in caso di perdita delle coordinate, errore dell'utente, cancellazione, guasto del dispositivo o qualsiasi altra causa.

La realizzazione di copie di sicurezza delle informazioni che l'utente consideri preziose è responsabilità esclusiva dell'utente. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, EDS è esonerato da ogni responsabilità per la perdita, alterazione, indisponibilità o distruzione delle informazioni archiviate dall'utente, qualunque ne sia la causa, fatto salvo l'obbligo di EDS di impiegare mezzi tecnici ragionevoli per preservare la disponibilità dei dati cifrati che custodisce.

14. Uso consentito e vietato dello spazio contrattato

Lo spazio contrattato è destinato esclusivamente all'archiviazione lecita di informazioni proprie dell'utente o sulle quali questi vanti i diritti necessari. Indipendentemente dall'impossibilità tecnica di EDS di esaminare il contenuto cifrato, l'utente si obbliga a non utilizzare lo spazio contrattato per archiviare, ospitare, trasmettere o distribuire, tra l'altro:

• Materiale di abuso sessuale su minori (CSAM) in qualsiasi forma o rappresentazione, inclusa quella generata artificialmente.
• Qualsiasi forma di pornografia o materiale sessualmente esplicito per adulti. ULOX non è una piattaforma orientata a contenuto sessuale e lo vieta espressamente, indipendentemente dal consenso delle persone rappresentate.
• Contenuto che promuova il terrorismo, l'estremismo violento, l'odio, la discriminazione o la violenza contro persone o collettivi.
• Contenuti, beni o servizi illegali: droghe, armi, sostanze controllate, materiale frutto di reato, dati o credenziali rubati, riciclaggio di capitali, frode, truffe, o qualsiasi finalità contraria alla legge.
• Software dannoso (malware, ransomware, virus) od opere che violino diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi.
• Qualsiasi altra finalità contraria alla legge applicabile, all'ordine pubblico, al buon costume o alla dignità umana.

L'uso dello spazio contrattato è ugualmente soggetto alle Regole della Comunità e ai Termini e Condizioni d'Uso. La responsabilità civile, amministrativa e penale sulle informazioni archiviate ricade esclusivamente sull'utente. L'impossibilità tecnica di moderare il contenuto a priori non esime l'utente dal rispettare la legge né esclude la sua persecuzione da parte delle autorità competenti.

15. Mancato pagamento, sospensione e risoluzione

EDS potrà sospendere o risolvere in forma immediata la prestazione associata a un prodotto a pagamento, in tutto o in parte, quando concorra: (i) mancato pagamento, rifiuto, storno (chargeback) o retrocessione dell'addebito; (ii) inadempimento delle presenti Condizioni, dei Termini o delle Regole della Comunità, anche per ragionevole sospetto; (iii) richiesta di autorità competente; o (iv) rischio grave per la sicurezza o disponibilità del servizio o per terzi.

La risoluzione per causa imputabile all'utente non darà diritto a rimborso delle somme versate. Date le caratteristiche crittografiche del servizio, la sospensione o risoluzione può comportare la perdita irreversibile di accesso ai contenuti, senza responsabilità per EDS.

16. Disponibilità del servizio

EDS impiegherà mezzi ragionevoli per mantenere il servizio operativo, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta né assoluta. Il servizio può subire interruzioni programmate (manutenzione, aggiornamenti) o non programmate (guasti tecnici, attacchi, forza maggiore, indisponibilità di fornitori). Salvo che siano espressamente pattuiti livelli di servizio (SLA) in condizioni specifiche aziendali, EDS non garantisce tempi concreti di disponibilità né di risposta.

17. Garanzie e limitazione di responsabilità

Fatti salvi i diritti imperativi che assistono l'utente consumatore, i prodotti si prestano «così come sono» (as is) e «secondo disponibilità» (as available). Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, EDS non sarà responsabile di danni indiretti, consequenziali, speciali, incidentali o di lucro cessante, inclusi, senza limitazione, la perdita di dati, di informazioni, di coordinate o di opportunità di business.

La responsabilità aggregata e totale di EDS nei confronti dell'utente per qualsiasi reclamo derivato dalla contrattazione di un prodotto rimarrà limitata, nella misura massima consentita dalla legge, all'importo effettivamente versato dall'utente per tale prodotto nei dodici (12) mesi anteriori al fatto che origina la responsabilità. Le limitazioni della presente sezione non si applicano nei casi in cui la legge imperativa non ne consenta l'esclusione o la limitazione (dolo, colpa grave, danni alla vita o all'integrità fisica, né diritti inalienabili del consumatore).

18. Modifica di prezzi e condizioni

EDS potrà modificare il proprio catalogo, le capacità, i prezzi e le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata in questa stessa sezione con indicazione della sua data di entrata in vigore. Le modifiche non incideranno sulle contrattazioni già perfezionate durante il loro periodo in corso; si applicheranno ai nuovi acquisti e ai rinnovi successivi alla loro entrata in vigore. Se l'utente non accetta le nuove condizioni applicabili al rinnovo, potrà non rinnovare l'abbonamento.

19. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali associati alla contrattazione (dati dell'account, di fatturazione e di pagamento trattati dal gateway) è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di ULOX, conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa spagnola applicabile. EDS non ha accesso al contenuto cifrato dell'utente.

20. Cessione, nullità parziale e integrità

L'utente non potrà cedere la propria posizione contrattuale senza consenso preventivo e per iscritto di EDS. EDS potrà cedere le presenti Condizioni a qualsiasi entità del suo gruppo, successore o acquirente dell'attività, purché ciò non pregiudichi i diritti dell'utente. Se una qualche clausola fosse dichiarata nulla o inapplicabile, il resto conserverà piena efficacia, e la clausola interessata sarà sostituita da un'altra, conforme al Diritto, che più si avvicini alla sua finalità. Le presenti Condizioni, unitamente agli altri documenti legali, costituiscono l'accordo integrale tra le parti riguardo all'acquisto di prodotti a pagamento.

21. Legge applicabile, giurisdizione e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate conformemente al Diritto spagnolo. Per qualsiasi controversia, le parti si sottomettono ai Giudici e Tribunali della città di Madrid (Spagna), con rinuncia a qualsiasi altro foro. Quanto sopra si intende senza pregiudizio dei diritti imperativi che assistono l'utente consumatore nella legislazione di protezione al consumatore del paese o regione della sua residenza abituale, incluso il foro del suo domicilio quando risulti di applicazione obbligatoria.

L'utente consumatore residente nell'Unione Europea ha a disposizione la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (Piattaforma ODR) su https://ec.europa.eu/consumers/odr/. In via preventiva, l'utente può rivolgersi a EDS su legal@ulox.org per tentare una risoluzione amichevole.

22. Lingua

La versione originale delle presenti Condizioni è redatta in spagnolo, ed è l'unica con valore giuridico vincolante. Le traduzioni in altre lingue si offrono unicamente a fini informativi. In caso di discrepanza tra la versione spagnola e qualsiasi traduzione, prevarrà la versione spagnola, salvo che la legge applicabile all'utente consumatore disponga altrimenti.

23. Contatto e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda sulla contrattazione, sul pagamento o sulle presenti Condizioni, l'utente può contattare EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. attraverso:

• Assistenza clienti e fatturazione: support@ulox.org
• Dipartimento legale: legal@ulox.org
• Posta: Calle José Echegaray, 8, Edificio Alvia 3, oficinas 7 y 8, 28232 Las Rozas (Madrid), Spagna. Att.ne: «Dipartimento Legale — ULOX».