Politica di Segnalazioni e Moderazione

Traduzione meramente informativa. La versione giuridicamente vincolante è l'originale spagnolo su /legal/denuncias.html. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

1. Ambito

La presente Politica stabilisce la procedura mediante la quale qualsiasi persona fisica o giuridica può notificare a EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. l'esistenza di contenuti o condotte nel Servizio ULOX presumibilmente illeciti o contrari ai Termini e alle Regole della Comunità, nonché la procedura di revisione e, se del caso, di ricorso.

Questo meccanismo soddisfa i requisiti di notifica e azione (notice and action) previsti nel Regolamento (UE) 2022/2065 sui Servizi Digitali (Digital Services Act o «DSA») e si applica anche a utenti al di fuori dell'UE come standard volontario.

2. Limiti tecnici derivati dalla cifratura

EDS fornisce un servizio cifrato end-to-end e di archiviazione cifrata sul client. Questo implica che:

• EDS non può ispezionare a priori il contenuto delle comunicazioni né il contenuto archiviato dagli utenti.
• EDS non realizza moderazione proattiva di contenuti cifrati, salvo la verifica tecnica di quanto sia visibile (metadati pubblici, abuso di infrastruttura, schemi di traffico).
• Le segnalazioni efficaci richiedono che il segnalante fornisca prove ragionevoli del contenuto o della condotta segnalata, poiché EDS non potrà ottenerle unilateralmente.

3. Canali di segnalazione

Si mettono a disposizione tre canali:

3.1. Nell'applicazione

L'utente può utilizzare la funzionalità di segnalazione integrata nell'applicazione (pulsante di segnalazione su un messaggio, contatto o gruppo). Questa funzionalità permette al segnalante di fornire i dati minimi e, opzionalmente, copia del contenuto segnalato decifrato sul client.

3.2. Per email

Per segnalazioni generali: abuse@ulox.org.

Per richieste formali provenienti da autorità: law-enforcement@ulox.org.

3.3. Per posta

EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. — «Trust & Safety ULOX», Calle José Echegaray, 8, Edificio Alvia 3, oficinas 7 y 8, 28232 Las Rozas (Madrid), Spagna.

4. Contenuto minimo della segnalazione

Affinché la segnalazione possa essere trattata efficacemente, deve contenere almeno:

• Identificazione del segnalante: nome o pseudonimo, dati di contatto (indirizzo email a cui EDS possa rispondere). Le segnalazioni anonime sono accettate ma possono avere trattamento limitato.
• Descrizione del contenuto o condotta segnalata con sufficiente concretezza.
• Localizzazione nel Servizio: ULOX ID del presunto trasgressore, identificatori di gruppo, data e ora approssimativa, o qualsiasi altro dato che permetta di identificare il materiale segnalato.
• Motivo della segnalazione: perché il segnalante considera che il contenuto sia illecito o violi le Regole.
• Dichiarazione di buona fede: dichiarazione del segnalante che le informazioni fornite siano veritiere e complete secondo la sua migliore conoscenza.
• Prove, quando possibile: screenshot, copia del contenuto segnalato, link o altri mezzi probatori.

5. Ricevuta di acquisizione

EDS accuserà ricevuta di tutte le segnalazioni ricevute per email, entro un termine ragionevole e, salvo causa giustificata, non superiore a settantadue (72) ore lavorative. La ricevuta non implica riconoscimento del fondamento della segnalazione.

6. Valutazione e decisione

EDS valuterà la segnalazione con diligenza, obiettività e in modo non arbitrario. La decisione si baserà sui Termini, sulle Regole della Comunità, sulla legislazione applicabile e, ove pertinente, sulle raccomandazioni delle autorità competenti.

Il termine di risposta dipenderà dalla complessità e gravità della segnalazione. Come riferimento:

Tipo di segnalazione	Tempo orientativo di risposta
Rischio imminente per la vita o integrità (minacce credibili, autolesionismo, terrorismo)	Azione immediata; risposta sostanziale in ≤ 24 h
CSAM, danno a minori, contenuto illegale manifesto	Azione immediata; risposta sostanziale in ≤ 24 h
Molestie, minacce non imminenti, contenuto illecito ordinario	≤ 7 giorni naturali
Proprietà intellettuale, segnalazioni civili	≤ 14 giorni naturali
Resto	≤ 30 giorni naturali

7. Misure che possono essere adottate

Dopo la valutazione, EDS potrà adottare una o più delle misure previste nelle Regole della Comunità, inclusa la cancellazione dell'account e la cooperazione con le autorità, secondo il principio di proporzionalità.

8. Motivazione delle decisioni

Quando EDS adotti una misura restrittiva nei confronti di un utente (sospensione, cancellazione, restrizione di funzionalità), comunicherà all'utente colpito, attraverso i mezzi tecnici disponibili, una motivazione chiara e specifica che includa:

• La misura adottata e il suo ambito temporale.
• I fatti e le circostanze su cui si basa.
• Il riferimento alla norma o termine violato.
• La possibilità di ricorso e i canali per esercitarla.

9. Procedura di ricorso

L'utente colpito da una misura può presentare ricorso interno gratuito entro il termine di sei (6) mesi dalla notifica della decisione. Il ricorso deve essere indirizzato a abuse@ulox.org indicando:

• Identificazione dell'utente e della misura ricorsa.
• Motivi del ricorso: fatti, prove, argomentazione.
• Pretesa: riattivazione, levata parziale, ecc.

EDS risolverà il ricorso entro un termine ragionevole, generalmente non superiore a trenta (30) giorni naturali. La risoluzione del ricorso sarà motivata e sarà assunta da personale diverso da quello che ha preso la decisione iniziale ogni volta che sia organizzativamente fattibile.

10. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Senza pregiudizio del diritto di ricorrere alla via giudiziale, gli utenti residenti nell'UE possono selezionare un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato conformemente all'articolo 21 del DSA. EDS collaborerà in buona fede con l'organismo scelto, senza pregiudizio del suo diritto a presentare le sue allegazioni e prove.

11. Cooperazione con le autorità

EDS coopera con le autorità giudiziarie e amministrative competenti e con le forze dell'ordine legalmente autorizzate. Le richieste formali si canalizzano attraverso law-enforcement@ulox.org e devono essere accompagnate dal fondamento legale applicabile.

EDS consegna i dati di cui effettivamente dispone e presta l'assistenza tecnica che risulti ragionevolmente possibile. Il modello crittografico del Servizio, conformemente al principio di privacy by design, implica che le chiavi di cifratura dell'utente non siano in possesso di EDS; questa limitazione viene fatta constare in buona fede in ogni risposta senza che in nessun caso supponga rifiuto di cooperare.

12. Segnalazioni malevole o reiterate

Le segnalazioni presentate con manifesta malafede (false, reiterate senza fondamento, con scopo di molestia) saranno considerate come non presentate e potranno dar luogo a misure contro il segnalante, inclusa la sospensione della sua capacità di segnalare e, se del caso, la cancellazione del suo account.

13. Report di trasparenza

EDS elaborerà e pubblicherà periodicamente report di trasparenza con dati aggregati sulle segnalazioni ricevute, misure adottate e richieste delle autorità, conformemente agli obblighi di trasparenza del DSA e altre normative applicabili.

14. Punto unico di contatto

Ai fini degli articoli 11 e 12 del DSA, EDS designa i seguenti punti unici di contatto:

• Per le autorità: law-enforcement@ulox.org (lingue: spagnolo, inglese).
• Per i destinatari del Servizio (utenti): abuse@ulox.org (lingue: spagnolo, inglese).