Meldings- en Moderatiebeleid
Vertaling louter ter informatie. De juridisch bindende versie is het Spaanse origineel op /legal/denuncias.html. Bij afwijking prevaleert de Spaanse versie.
1. Toepassingsgebied
Dit Beleid stelt de procedure vast waarmee elke natuurlijke of rechtspersoon ITRION SOFTWARE, S.L. kan informeren over het bestaan van inhoud of gedrag in de ULOX-dienst dat vermoedelijk illegaal is of in strijd is met de Voorwaarden en de Gemeenschapsregels.
Dit mechanisme voldoet aan de eisen van melding en actie (notice and action) zoals voorzien in Verordening (EU) 2022/2065 betreffende digitale diensten (DSA).
2. Technische beperkingen door versleuteling
ITRION biedt een end-to-end versleutelde dienst en client-side versleutelde opslag. Dit betekent dat ITRION de inhoud van communicatie of door gebruikers opgeslagen inhoud niet a priori kan inspecteren en geen proactieve moderatie uitvoert van versleutelde inhoud.
3. Meldingskanalen
3.1. In de applicatie
Wanneer beschikbaar kan de gebruiker de geïntegreerde meldfunctie gebruiken.
3.2. Per e-mail
Voor algemene meldingen: abuse@ulox.org. Voor formele verzoeken van autoriteiten: law-enforcement@ulox.org.
3.3. Per post
ITRION SOFTWARE, S.L. — „Trust & Safety ULOX", Calle Francisco Silvela, 110, 2e verdieping, 28028 Madrid, Spanje.
4. Minimuminhoud van de melding
- Identificatie van de melder.
- Beschrijving van de gemelde inhoud of gedraging.
- Locatie in de Dienst (ULOX-ID, groep-ID, datum/tijd).
- Reden van de melding.
- Verklaring te goeder trouw.
- Bewijsmateriaal indien mogelijk.
5. Ontvangstbevestiging
ITRION zal alle per e-mail ontvangen meldingen bevestigen binnen redelijke termijn, niet meer dan tweeënzeventig (72) werkuren.
6. Evaluatie en beslissing
| Type melding | Indicatieve responstijd |
|---|---|
| Onmiddellijk risico voor leven of integriteit | Onmiddellijke actie; substantieel antwoord binnen ≤ 24 u |
| CSAM, schade aan minderjarigen, kennelijk illegale inhoud | Onmiddellijke actie; substantieel antwoord binnen ≤ 24 u |
| Intimidatie, niet-onmiddellijke bedreigingen | ≤ 7 kalenderdagen |
| Intellectueel eigendom, civiele meldingen | ≤ 14 kalenderdagen |
| Overig | ≤ 30 kalenderdagen |
7. Mogelijke maatregelen
Zie de Gemeenschapsregels.
8. Motivering van beslissingen
Bij een restrictieve maatregel zal ITRION een duidelijke en specifieke motivering communiceren met de getroffen maatregel, de feiten, verwijzing naar de overtreden norm en de beroepsmogelijkheid.
9. Beroepsprocedure
De getroffen gebruiker kan een gratis intern beroep indienen binnen zes (6) maanden via abuse@ulox.org. ITRION zal het beroep oplossen binnen redelijke termijn, doorgaans niet meer dan dertig (30) kalenderdagen.
10. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Gebruikers met woonplaats in de EU kunnen een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorgaan selecteren overeenkomstig artikel 21 van de DSA.
11. Samenwerking met autoriteiten
ITRION werkt samen met bevoegde rechterlijke en administratieve autoriteiten en wettelijk bevoegde rechtshandhavingsinstanties via law-enforcement@ulox.org.
12. Kwaadwillige of herhaalde meldingen
Meldingen in manifeste kwade trouw worden geacht niet te zijn ingediend en kunnen leiden tot maatregelen tegen de melder.
13. Transparantierapporten
ITRION zal periodiek transparantierapporten opstellen en publiceren.
14. Enkel contactpunt
- Voor autoriteiten:
law-enforcement@ulox.org(talen: Spaans, Engels). - Voor ontvangers van de Dienst:
abuse@ulox.org(talen: Spaans, Engels).