Юридический документ

Политика Жалоб и Модерации

Версия: 1.0Действует с: 13 мая 2026Регулятивная база: Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA)

Перевод носит исключительно информационный характер. Юридически обязательная версия — испанский оригинал по адресу /legal/denuncias.html.

1. Сфера применения

Настоящая Политика устанавливает процедуру, посредством которой любое физическое или юридическое лицо может сообщить ITRION SOFTWARE, S.L. о существовании контента или поведения в сервисе ULOX, предположительно незаконного или противоречащего Условиям и Правилам Сообщества.

2. Технические ограничения, вытекающие из шифрования

ITRION предоставляет сервис, зашифрованный end-to-end. ITRION не может a priori контролировать содержимое коммуникаций или контент, хранимый пользователями.

3. Каналы жалоб

3.1. В приложении

Когда доступно, пользователь может использовать интегрированную функцию жалоб.

3.2. По email

Общие жалобы: abuse@ulox.org. Официальные запросы органов: law-enforcement@ulox.org.

3.3. По почте

ITRION SOFTWARE, S.L. — «Trust & Safety ULOX», Calle Francisco Silvela, 110, 2-й этаж, 28028 Мадрид, Испания.

4. Минимальное содержание жалобы

Идентификация жалобщика.
Описание сообщаемого контента.
Местоположение в Сервисе.
Причина жалобы.
Заявление о добросовестности.
Доказательства по возможности.

5. Подтверждение получения

ITRION подтвердит получение в разумный срок, максимум семьдесят два (72) рабочих часа.

6. Оценка и решение

Тип жалобы	Ориентировочное время ответа
Непосредственный риск для жизни или целостности	Немедленное действие; ≤ 24 ч
CSAM, вред несовершеннолетним, явно незаконный контент	≤ 24 ч
Преследование, не непосредственные угрозы	≤ 7 календарных дней
Интеллектуальная собственность, гражданские жалобы	≤ 14 календарных дней
Прочее	≤ 30 календарных дней

7. Возможные меры

См. Правила Сообщества.

8. Обоснование решения

В случае ограничительной меры ITRION сообщает пользователю четкое обоснование.

9. Процедура апелляции

Пользователь может подать бесплатную внутреннюю апелляцию в течение шести (6) месяцев на abuse@ulox.org. ITRION обычно принимает решение в течение тридцати (30) календарных дней.

10. Внесудебное разрешение споров

Пользователи, проживающие в ЕС, могут выбрать внесудебный орган, сертифицированный согласно Ст. 21 DSA.

11. Сотрудничество с органами

ITRION сотрудничает с компетентными судебными и административными органами через law-enforcement@ulox.org.

12. Злонамеренные или повторные жалобы

Жалобы, поданные в очевидно недобросовестных целях, считаются непредставленными.

13. Отчеты о прозрачности

ITRION будет периодически составлять и публиковать отчеты о прозрачности.

14. Единая точка контакта

Для органов: law-enforcement@ulox.org (языки: испанский, английский).
Для получателей Сервиса: abuse@ulox.org (языки: испанский, английский).