Політика Скарг і Модерації

Переклад має лише інформаційний характер. Юридично обов'язковою версією є іспанський оригінал за адресою /legal/denuncias.html.

1. Сфера застосування

Ця Політика встановлює процедуру, за допомогою якої будь-яка фізична або юридична особа може повідомити EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. про існування контенту або поведінки в сервісі ULOX, ймовірно незаконного або такого, що суперечить Умовам та Правилам Спільноти.

2. Технічні обмеження, що випливають з шифрування

EDS надає сервіс, зашифрований end-to-end. EDS не може a priori контролювати вміст комунікацій або контент, що зберігається користувачами.

3. Канали скарг

3.1. У застосунку

Користувач може використовувати інтегровану функцію скарг.

3.2. Через email

Загальні скарги: abuse@ulox.org. Офіційні запити органів: law-enforcement@ulox.org.

3.3. Поштою

EUROPEAN DIGITAL STORES, S.L. — «Trust & Safety ULOX», Calle José Echegaray, 8, Edificio Alvia 3, oficinas 7 y 8, 28232 Las Rozas (Madrid), Іспанія.

4. Мінімальний зміст скарги

• Ідентифікація скаржника.
• Опис контенту, що повідомляється.
• Розташування в Сервісі.
• Причина скарги.
• Заява про добросовісність.
• Докази за можливості.

5. Підтвердження отримання

EDS підтвердить отримання у розумний термін, максимум сімдесят дві (72) робочі години.

6. Оцінка та рішення

Тип скарги	Орієнтовний час відповіді
Безпосередній ризик для життя або цілісності	Негайна дія; ≤ 24 г
CSAM, шкода неповнолітнім, явно незаконний контент	≤ 24 г
Переслідування, не безпосередні погрози	≤ 7 календарних днів
Інтелектуальна власність, цивільні скарги	≤ 14 календарних днів
Інше	≤ 30 календарних днів

7. Можливі заходи

Див. Правила Спільноти.

8. Обґрунтування рішення

У разі обмежувального заходу EDS повідомляє користувачеві чітке обґрунтування.

9. Процедура оскарження

Користувач може подати безкоштовне внутрішнє оскарження протягом шести (6) місяців на abuse@ulox.org. EDS зазвичай приймає рішення протягом тридцяти (30) календарних днів.

10. Позасудове вирішення спорів

Користувачі, що проживають у ЄС, можуть обрати позасудовий орган, сертифікований згідно зі Ст. 21 DSA.

11. Співпраця з органами

EDS співпрацює з компетентними судовими та адміністративними органами через law-enforcement@ulox.org.

12. Зловмисні або повторні скарги

Скарги, подані з очевидно недобросовісних мотивів, вважаються неподаними.

13. Звіти про прозорість

EDS буде періодично складати та публікувати звіти про прозорість.

14. Єдина точка контакту

• Для органів: law-enforcement@ulox.org (мови: іспанська, англійська).
• Для одержувачів Сервісу: abuse@ulox.org (мови: іспанська, англійська).