Politique de Signalements et Modération

Traduction à titre informatif. La version juridiquement contraignante est l'original espagnol sur /legal/denuncias.html. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Portée

La présente Politique établit la procédure par laquelle toute personne physique ou morale peut notifier à ITRION SOFTWARE, S.L. l'existence de contenus ou de comportements dans le Service ULOX présumés illégaux ou contraires aux Conditions et aux Règles de la Communauté, ainsi que la procédure d'examen et, le cas échéant, de recours.

Ce mécanisme satisfait aux exigences de notification et action (notice and action) prévues dans le Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act ou « DSA ») et s'applique également aux utilisateurs hors UE en tant que standard volontaire.

2. Limites techniques dérivées du chiffrement

ITRION fournit un service chiffré de bout en bout et un stockage chiffré côté client. Cela implique que :

• ITRION ne peut pas inspecter a priori le contenu des communications ni le contenu stocké par les utilisateurs.
• ITRION ne réalise pas de modération proactive des contenus chiffrés, sauf la vérification technique de ce qui est visible (métadonnées publiques, abus d'infrastructure, schémas de trafic).
• Les signalements efficaces requièrent que le déclarant fournisse une preuve raisonnable du contenu ou du comportement signalé, car ITRION ne pourra l'obtenir unilatéralement.

3. Canaux de signalement

Trois canaux sont mis à disposition :

3.1. Dans l'application

Lorsque disponible, l'utilisateur pourra utiliser la fonctionnalité de signalement intégrée à l'application (bouton de signalement sur un message, un contact ou un groupe). Cette fonctionnalité permet au déclarant de fournir les données minimales et, optionnellement, une copie du contenu signalé déchiffré sur le client.

3.2. Par e-mail

Pour les signalements généraux : abuse@ulox.org.

Pour les demandes formelles des autorités : law-enforcement@ulox.org.

3.3. Par courrier postal

ITRION SOFTWARE, S.L. — « Trust & Safety ULOX », Calle Francisco Silvela, 110, 2e étage, 28028 Madrid, Espagne.

4. Contenu minimum du signalement

Pour que le signalement puisse être traité efficacement, il doit contenir au moins :

• Identification du déclarant : nom ou pseudonyme, coordonnées (adresse e-mail à laquelle ITRION peut répondre). Les signalements anonymes sont acceptés mais peuvent avoir un traitement limité.
• Description du contenu ou du comportement signalé avec suffisamment de précision.
• Localisation dans le Service : ULOX ID du présumé contrevenant, identifiants de groupe, date et heure approximatives, ou toute autre donnée permettant d'identifier le matériel signalé.
• Motif du signalement : pourquoi le déclarant considère le contenu comme illégal ou contraire aux Règles.
• Déclaration de bonne foi : déclaration du déclarant que l'information fournie est véridique et complète selon sa meilleure connaissance.
• Preuves, lorsque possible : captures d'écran, copie du contenu signalé, liens ou autres moyens probatoires.

5. Accusé de réception

ITRION accusera réception de tout signalement reçu par e-mail, dans un délai raisonnable et, sauf cause justifiée, ne dépassant pas soixante-douze (72) heures ouvrables. L'accusé de réception n'implique pas de reconnaissance du fondement du signalement.

6. Évaluation et décision

ITRION évaluera le signalement avec diligence, objectivité et de manière non arbitraire. La décision se basera sur les Conditions, les Règles de la Communauté, la législation applicable et, le cas échéant, les recommandations des autorités compétentes.

Le délai de réponse dépendra de la complexité et de la gravité du signalement. À titre de référence :

Type de signalement	Temps indicatif de réponse
Risque imminent pour la vie ou l'intégrité (menaces crédibles, automutilation, terrorisme)	Action immédiate ; réponse substantielle dans ≤ 24 h
CSAM, préjudice aux mineurs, contenu manifestement illégal	Action immédiate ; réponse substantielle dans ≤ 24 h
Harcèlement, menaces non imminentes, contenu illégal ordinaire	≤ 7 jours calendaires
Propriété intellectuelle, signalements civils	≤ 14 jours calendaires
Autres	≤ 30 jours calendaires

7. Mesures pouvant être adoptées

Après évaluation, ITRION pourra adopter une ou plusieurs des mesures prévues dans les Règles de la Communauté, y compris l'annulation du compte et la coopération avec les autorités, selon le principe de proportionnalité.

8. Motivation des décisions

Lorsqu'ITRION adopte une mesure restrictive à l'égard d'un utilisateur (suspension, annulation, restriction de fonctionnalités), il communiquera à l'utilisateur affecté, par les moyens techniques disponibles, une motivation claire et spécifique incluant :

• La mesure adoptée et sa portée temporelle.
• Les faits et circonstances sur lesquels elle se fonde.
• La référence à la norme ou clause enfreinte.
• La possibilité de recours et les canaux pour l'exercer.

9. Procédure de recours

L'utilisateur affecté par une mesure peut présenter un recours interne gratuit dans un délai de six (6) mois à compter de la notification de la décision. Le recours doit être adressé à abuse@ulox.org en indiquant :

• Identification de l'utilisateur et de la mesure contestée.
• Motifs du recours : faits, preuves, argumentation.
• Prétention : réactivation, levée partielle, etc.

ITRION résoudra le recours dans un délai raisonnable, généralement ne dépassant pas trente (30) jours calendaires. La résolution du recours sera motivée et sera assumée par du personnel autre que celui ayant pris la décision initiale chaque fois que cela est organisationnellement viable.

10. Résolution extrajudiciaire des litiges

Sans préjudice du droit de recourir à la voie judiciaire, les utilisateurs résidents dans l'UE peuvent sélectionner un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges certifié conformément à l'article 21 du DSA. ITRION coopérera de bonne foi avec l'organisme choisi, sans préjudice de son droit de présenter ses allégations et preuves.

11. Coopération avec les autorités

ITRION coopère avec les autorités judiciaires et administratives compétentes et avec les forces de l'ordre légalement habilitées. Les demandes formelles sont canalisées via law-enforcement@ulox.org et doivent être accompagnées du fondement légal applicable.

ITRION fournit les données dont il dispose effectivement et apporte l'assistance technique qui est raisonnablement possible. Le modèle cryptographique du Service, conformément au principe de protection de la vie privée dès la conception, implique que les clés de chiffrement de l'utilisateur ne sont pas en possession d'ITRION ; cette limitation est consignée de bonne foi dans chaque réponse aux demandes sans qu'elle constitue en aucun cas un refus de coopérer.

12. Signalements malveillants ou répétés

Les signalements présentés de mauvaise foi manifeste (faux, répétés sans fondement, à des fins de harcèlement) seront considérés comme non présentés et pourront donner lieu à des mesures contre le déclarant, y compris la suspension de sa capacité à signaler et, le cas échéant, l'annulation de son compte.

13. Rapports de transparence

ITRION élaborera et publiera périodiquement des rapports de transparence avec des données agrégées sur les signalements reçus, les mesures adoptées et les demandes des autorités, conformément aux obligations de transparence du DSA et autres réglementations applicables.

14. Point de contact unique

Aux fins des articles 11 et 12 du DSA, ITRION désigne les points de contact uniques suivants :

• Pour les autorités : law-enforcement@ulox.org (langues : espagnol, anglais).
• Pour les destinataires du Service (utilisateurs) : abuse@ulox.org (langues : espagnol, anglais).